Follow Up Center - Veelgestelde vragen

Follow Up Dashboard

V: Wat is het Follow Up Dashboard?

A.   Het dashboard is een snel overzicht van de informatie die wordt gevonden in de rapporten van het Follow Up Center.

V: Welke informatie is beschikbaar in het gedeelte Huidige maand van het dashboard?

A. In het gedeelte Huidige maand worden het aantal nieuwe persoonlijk ingeschreven klanten en het aantal opgezegde persoonlijk ingeschreven klanten in de huidige maand weergegeven. Het Netto aantal is het aantal nieuwe persoonlijk ingeschreven klanten minus het aantal opgezegde persoonlijk ingeschreven klanten in de huidige maand.

V: Wat is de gezondheid van de business?

A. THet percentage en de kleur-indicator van de gezondheid van de business geven de retentie-score van persoonlijke klanten voor de voorgaande maand aan. De score en kleur-indicator tonen de huidige gezondheid van de business in het rapport van de gezondheid van de business van het Follow Up Center.

V: Wat is het 3-maanden gemiddelde?

A. Het 3-maanden gemiddelde is het gemiddelde van het percentage van de gezondheid van de business in de voorgaande drie maanden.

Nieuwe klanten

V: Welke informatie kan ik vinden over mijn nieuwe klanten?

A. 

• • Klanten worden gerangschikt op basis van de maand waarin ze zijn ingeschreven en klanten kunnen op elke zichtbare kolom worden gesorteerd.
• • Elke nieuwe klant wordt vermeld met telefoonnummer, registratiedatum en Voorkeursklant status, inclusief informatie over of klanten de administratie hebben voltooid en hun eerste bestelling hebben geplaatst.
• • Met "Contact gemaakt" kunnen Marketing Executives aangeven of ze in de lopende maand contact hebben opgenomen met hun nieuwe inschrijving. Zet de muisaanwijzer erop om tot maximaal zes maanden contactgeschiedenis te bekijken.
• • "Maandelijkse bestelling geplaatst" geeft aan of de klant een bestelling in de huidige maand heeft geplaatst. Zet de muisaanwijzer erop om tot maximaal zes maanden bestelgeschiedenis te bekijken.

V: Gedurende hoeveel maanden is informatie over nieuwe klanten beschikbaar?

A.  De informatie is gedurende de eerste 6 kalendermaanden van de inschrijving van een klant beschikbaar.

Opvolgingsgeschiedenis

V: Hoe weet ik of mijn klant een bestelling heeft geplaatst?

A.   Elk van uw nieuwe klanten wordt weergegeven met de vermelde bestel- en contactgegevens van de huidige maand.

V: Kan ik de bestel- en contactgegevens van de voorgaande maand bekijken?

A.  Ja. Zet de muisaanwijzer erop om de bestel- en contactgegevens tot de 6 voorgaande maanden te bekijken.

V: Kan ik achterhalen op welke dag mijn klant de bestelling heeft geplaatst?

A.  Nee. Het Follow Up Center geeft alleen aan of een ingeschreven klant aan zijn productpunten verplichting voor die maand heeft voldaan.

V: Kan ik zien hoeveel productpunten mijn klanten heeft besteld of welke artikelen hij heeft besteld?

A.  Nee. Het Follow Up Center geeft alleen aan of een ingeschreven klant aan zijn productpunten verplichting voor die maand heeft voldaan.

Gezondheid van de business

V: Wat meet Gezondheid van de business?

A.  Gezondheid van de business toont de retentie ratio van persoonlijke klanten van een inschrijver, het percentage van het aantal persoonlijk ingeschreven klanten dat elke maand bestelt.

V: Wat geven de verschillende grafiekkleuren aan?

A. 

• • Groen geeft aan dat de gezondheid van de organisatie optimaal is. De retentie ratio van persoonlijke klanten is 97% en hoger. Geel staat voor een sterke gezondheid van de organisatie. De retentie ratio van persoonlijke klanten is tussen 96 en 97%.
• • Oranje geeft aan de organisatie gezond is. De retentie ratio van persoonlijke klanten is tussen 95 en 96%.
• • Rood geeft aan dat de organisatie risico loopt. De retentie ratio van persoonlijke klanten is lager dan 95%.

V: Hoe wordt de Gezondheid van de business / Retentie ratio van persoonlijke klanten berekend?

A.  De Gezondheid van de business / Retentie ratio van persoonlijke klanten wordt berekend door het aantal persoonlijk ingeschreven klanten dat in de vorige maand Voorkeursklant was te delen door dezelfde klanten die in de huidige maand nog steeds Voorkeursklant zijn en een bestelling hebben geplaatst.

V: Waarom wordt de huidige maand niet weergegeven mijn rapport Gezondheid van de business?

A.  Gezondheid van de business kan alleen worden berekend aan het einde van de maand wanneer alle persoonlijk ingeschreven klanten de gelegenheid hebben gehad om hun maandelijkse bestelling te plaatsen.

V: Hoe verbeter ik mijn score Gezondheid van de business?

A.  U kunt contact opnemen met uw Support Team, Business Development of een lid van het verkoopteam van Melaleuca voor informatie over het verbeteren van uw retentie-score en de score Gezondheid van de business.

Maandelijkse activiteit

V: Wat meet de Maandelijkse activiteit?

A.  Maandelijkse activiteit meet elke maand de netto toename of afname van de persoonlijk ingeschreven klanten van een inschrijver.

V: Wat zijn de verschillende balken die worden weergegeven in de grafiek Maandelijkse activiteit?

A.  De oranje balken boven de datum geven per maand het aantal persoonlijke klanten dat is ingeschreven aan. De blauwe balken onder de datum geven per maand het aantal persoonlijke klanten dat heeft geannuleerd aan.

V: Wat is de Net +/- kolom?

A.  De Net +/- kolom geeft de totale toename of aanname van het aantal persoonlijk ingeschreven klanten van een inschrijver per maand aan. Een positief getal duidt meer inschrijvingen dan annuleringen in een maand aan en een negatief getal duidt meer annuleringen dan inschrijvingen in een maand aan.

Opzeggingen

V: Welke informatie is er beschikbaar voor opgezegde klanten?

A.  THet gedeelte met opzeggingen toont de inschrijf- en opzeggingsdata voor persoonlijk ingeschreven klanten.

V: Wat zijn de mogelijke typen opzeggingen?

A.  Opgezegde klanten hebben een Verzochte of Niet-betaald opzegging. Verzochte opzeggingen zijn persoonlijk ingeschreven klanten die een bericht aan Melaleuca hebben verstuurd waarin ze aangegeven dat ze hun account willen opzeggen. Niet-betaald opzeggingen zijn persoonlijk ingeschreven klanten die een bestelling hebben geplaatst, maar waarbij de betaalmethode is mislukt.

V: Hoe lang worden opzeggingen weergegeven in het Opzegging rapport?

A.  Opzeggingen voor de huidige en voorgaande maanden worden in het Opzegging rapport weergegeven.

V: Hoe verlaag ik mijn aantal opgezegde persoonlijk ingeschreven klanten?

A.  We raden u ten zeerste aan en contact op te nemen met alle klanten in het gedeelte Opzegging.

Meldingen

V: Wat verschijnt er in het gedeelte Meldingen?

A.  Het gedeelte Meldingen toont het volgende:

• • Of een klant een Voorkeurslidmaatschap-pakket (Preferred Membership Pack) heeft ontvangen.
• • Of een klant niet langer Voorkeursklant is.
• • Administratieve problemen. Als dit wordt aangegeven, is er waarschijnlijk een e-mail verzonden door Melaleuca om de inschrijver op de hoogte te stellen van de fout.
• • Als een persoonlijke klant niet aan zijn productpunten verplichting heeft voldaan.
• • Wanneer een persoonlijke klant het annuleringsformulier heeft aangevraagd.